近期，中石化森美(福建)石油有限公司緊緊圍繞“天天都是3.15”、“月月都是服務(wù)月”的服務(wù)宗旨，多措并舉，全面改善員工服務(wù)水平與質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。
該精心編制《零售管理專業(yè)線服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系》文件，制作下發(fā)《加油站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視頻》、《便利店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視頻》，開展網(wǎng)點全員學(xué)習(xí)。在班前班后會、工作例會上，通過講述要點、實操演練、撰寫工作筆記等方式，加深員工的認(rèn)識，有效提高操作技能。
在加油站中每月開展“流動紅旗”評比，評比主要圍繞現(xiàn)場管理、工作紀(jì)律、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生及群眾評議等方面進(jìn)行。同時，每月評出“服務(wù)明星”, 對獲得“服務(wù)明星”的員工進(jìn)行表彰，并張榜公布，充分營造你追我趕、見賢思齊、萬眾爭先的良好氛圍。此外，公司精心選取187個服務(wù)示范點，其中加油站 86個、便利店82個、IC卡客服中心8個、非獨立發(fā)卡網(wǎng)點11個，以點帶面，點面結(jié)合，全面推進(jìn)。
在考核方面，為了提高監(jiān)督，該公司推行服務(wù)行為觀測卡，每月對加油站、便利店、發(fā)卡點等服務(wù)窗口考核兩次，指定責(zé)任部門和責(zé)任人每月跟蹤整改落實情況，并對得分較低的地市進(jìn)行幫扶，
目前，中石化森美(福建)石油有限公司的員工基本上都能較好地樹立起“每一名員工都是公司形象大使”的責(zé)任意識，能自覺按照“加油八步法”、“營業(yè)六步操”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在公司最近一次的內(nèi)部檢查中，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是業(yè)務(wù)熟練等方面均較2012年第四季度有了較大的提升，客戶滿意率也有了一定的上升。
發(fā)布信息
