一躍：從無到有開先河
打開記憶的閘門，讓時光倒流至本世紀之初。從那時起，我國石油公司非油業(yè)務的大幕緩緩拉開，卻在一片爭議聲中那般不平靜。
江蘇一家成品油銷售企業(yè)為了創(chuàng)收，改善員工福利待遇，在加油站試銷瓶裝水，開啟了加油站搞非油業(yè)務的先河，然而卻遭遇投訴，理由是：加油站是賣油的，就不該賣水，賣水屬于搭售。
此后，關于加油站能否開展非油業(yè)務的爭議一直不斷，在2005年—2007年時達到高峰。其間，很多成品油銷售企業(yè)陸續(xù)通過多種方式試水加油站便利店業(yè)務，但由于在服務、商品數(shù)量等方面都存在不足，最終使得這種在歐美等發(fā)達國家盛行的“加油站+便利店”的營銷模式在中國出現(xiàn)“水土不服”的癥狀。
中國石化油品銷售事業(yè)部非油品業(yè)務處副處長瞿巍回憶說，2003年之前，中國石化不少省市加油站嘗試著自主開發(fā)非油品業(yè)務，但幾年下來都沒能形成規(guī)模，效果很不理想。天津石油分公司引入民營品牌，自主經(jīng)營，最終沒能發(fā)展起來；上海石油分公司引入專業(yè)公司經(jīng)營，開設了38家便利店，免收租金，但經(jīng)營方仍然虧損；北京石油分公司成立專業(yè)公司經(jīng)營，累計開設70家便利店，經(jīng)營效果也不理想……
2003年開始，我國各大石油公司漸漸注意到國外加油站非油品業(yè)務的火熱發(fā)展，眼熱心癢，很想大干一番。中國石化也不例外，并很快走上了統(tǒng)一外包經(jīng)營的路子，然而先后與兩家社會經(jīng)營單位合作，都不太成功。
總結失敗經(jīng)驗，瞿巍表示：“關鍵還在于公司上下對非油品業(yè)務的認識不夠統(tǒng)一，剛開始做這項工作的時候只是少數(shù)人一頭熱，很多企業(yè)的領導和加油站員工都覺得加油站搞非油品業(yè)務是不務正業(yè)的表現(xiàn)，非油品業(yè)務是小買賣，根本不值得做。”
一陣熱潮過后，發(fā)展非油業(yè)務似乎陷入了僵局。不少加油站管理人員明顯感覺到“開展非油業(yè)務真的比較難！”一方面，在這個完全市場化的業(yè)態(tài)中，他們需白手起家，并面臨和社會上其他經(jīng)營單位的激烈競爭。另一方面，非油品成千上萬，頭緒很多，流程復雜，管理難度異常大。
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