渝川的市場，服務(wù)社會是基礎(chǔ)；渝川的效益，服務(wù)用戶是前提。正是這樣的自身定位，使西南油氣田公司重慶氣礦渝川燃氣有限責任公司實現(xiàn)了服務(wù)社會與公司發(fā)展良性互動。4年前名不見經(jīng)傳，如今已有3.6萬戶居民、9個較大的整裝供氣區(qū)域，躋身重慶市供氣商前三名。
2003年8月，重慶渝川燃氣有限責任公司剛成立時，在主城區(qū)幾乎已沒有立錐之地。渝川員工深入新郊區(qū)、小城鎮(zhèn)，尋找“被遺忘的角落”。一次在馬家溝水庫附近，看見新樓林立，一陣驚喜，“這個新移民點，就是我們的供氣市場！”找施工人員，打聽施工項目負責人。精誠所至，金石為開，渝川淘到了“第一桶金”——向180多戶居民供氣。
邁出可喜的第一步，渝川繼續(xù)前行。渝川燃氣公司在重慶經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想的框架下，著眼建設(shè)小康社會，提高市民生活質(zhì)量，開辟自己的天地——放眼周邊，立足長遠，抓大不放小，平穩(wěn)推進，分步實施。
經(jīng)過調(diào)研論證，渝川全力投身于重慶市南川區(qū)、萬盛區(qū)的“氣化”工程，成片開發(fā)供氣市場；加快管網(wǎng)建設(shè)進度，早日向德感、清坪玻璃等工業(yè)園區(qū)供氣；加大資本運作力度，逐步擴大經(jīng)營規(guī)模和市場占有量。
重慶市建設(shè)西部新城，渝川贏得500多平方千米的天然氣供應(yīng)市場，實現(xiàn)了重慶長壽供氣區(qū)域、江津供氣區(qū)域、南川和萬盛供氣區(qū)域的“連片組合”，并發(fā)現(xiàn)了潛在市場，為繼續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
“看得見、摸得著、實打?qū)嵉姆⻊?wù)，是市場的通行證。”渝川公司負責人坦言。
一天，重慶萬盛區(qū)陳師傅家里的天然氣灶怎么也點不著。情急之下，撥通了“渝川”用戶服務(wù)電話。不到半個小時，維修人員就來到他家中，很快修好了灶具。維修人員還耐心地講解了正確使用灶具的方法。
同時，渝川公司斥資數(shù)十萬元，在萬盛區(qū)、南川區(qū)配氣站建設(shè)加臭裝置。無毒的臭味使天然氣在泄漏時氣味更加濃烈，使用戶能更加敏感地識別隱患。
“沒有安全平穩(wěn)供氣，已有的市場也會丟失”這已經(jīng)成為渝川員工的共識，并化作行動。
重慶南川區(qū)一家企業(yè)改用天然氣后，渝川公司主動與企業(yè)聯(lián)系，實施“分時段供氣”等措施，在用氣高峰期間也保障了穩(wěn)定供氣。這家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，稱“天然氣是工廠的福氣”。當?shù)卣Q“渝川”是“靠得住的朋友”。
服務(wù)社會，既是渝川不斷提高能力的過程，也是贏得支持、贏得發(fā)展的過程。在這個相輔相成的過程中，渝川實現(xiàn)了服務(wù)社會與企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)良性互動，逐步形成了可持續(xù)、滿足社會經(jīng)濟發(fā)展需要的核心競爭力。
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