大慶石化儲(chǔ)運(yùn)中心為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、改進(jìn)服務(wù)方式，開(kāi)展了“一條龍”服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)近4年的努力，吸引了更多客戶(hù)，使客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品“看著舒心，買(mǎi)著省心，用著放心”。今年1至8月, 這個(gè)中心通過(guò)電話(huà)傳真辦理相關(guān)手續(xù)1003件，準(zhǔn)確率達(dá)100%，發(fā)運(yùn)產(chǎn)品453.94萬(wàn)噸，商務(wù)處理4件，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
儲(chǔ)運(yùn)中心在“幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)愿望”的服務(wù)理念引領(lǐng)下，推出“一條龍”特色服務(wù)，合理減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手續(xù)，并出臺(tái)了《一條龍服務(wù)承諾》，公開(kāi)承諾“對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意答復(fù)”，以此增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)石化產(chǎn)品的信心，創(chuàng)出經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
這個(gè)中心規(guī)定，凡購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)運(yùn)中心煉油產(chǎn)品的客戶(hù)不必親自到中心辦理請(qǐng)車(chē)、發(fā)運(yùn)、結(jié)算等業(yè)務(wù)，客戶(hù)只需通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、信函等通訊手段及時(shí)做好信息溝通，計(jì)劃員代為客戶(hù)請(qǐng)車(chē)，代寄領(lǐng)貨憑證和發(fā)票，實(shí)現(xiàn)了裝車(chē)、票據(jù)結(jié)算、運(yùn)輸?shù)娜轿环⻊?wù)，客戶(hù)坐在家里等驗(yàn)貨。一位從事石油焦業(yè)務(wù)的公司經(jīng)理高興地說(shuō)：“有了一條龍服務(wù)，不用派駐業(yè)務(wù)員了，減輕了我們的負(fù)擔(dān)，也節(jié)省了費(fèi)用�！�
這個(gè)中心銷(xiāo)售部門(mén)，自覺(jué)踐行承諾，把服務(wù)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程。把住售后服務(wù)關(guān)，采取定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)、不定期走訪(fǎng)客戶(hù)等形式，進(jìn)行客戶(hù)產(chǎn)品使用情況回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)和建議，把產(chǎn)品使用信息反饋給生產(chǎn)企業(yè)。開(kāi)展“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)，建立完善以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心的內(nèi)外部協(xié)調(diào)機(jī)制，按照建立的客戶(hù)檔案信息，隨機(jī)抽取客戶(hù)，對(duì)服務(wù)態(tài)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，擴(kuò)大高效市場(chǎng)�！耙粭l龍”服務(wù)的實(shí)施為這個(gè)中心贏得了更多商機(jī)，提升了對(duì)外形象。
發(fā)布信息
