以明確主要質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)過程，驗(yàn)證服務(wù)結(jié)果為主要內(nèi)容的“標(biāo)、監(jiān)、驗(yàn)”運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理辦法近日在華北石油管理局運(yùn)輸公司全面推行。由此,這個(gè)公司展開了“追求百分百滿意，提供無缺陷服務(wù)”質(zhì)量管理活動(dòng)，全面提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。
去年，華北運(yùn)輸公司通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，取得了無大的質(zhì)量投訴、無責(zé)任貨損貨差的好成績，得到用戶信賴好評(píng)，主要市場板塊工作量和收入與上年相比大幅增長，車輛出勤率達(dá)80%，回程利用率達(dá)66.7%。今年年初以來，這個(gè)公司確定“正點(diǎn)運(yùn)行、無貨損貨差、無質(zhì)量投訴”的質(zhì)量目標(biāo)，并精心制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):車輛要符合貨物承載安全和用戶要求；承運(yùn)人員要清楚貨物裝卸、運(yùn)輸安全要求，并按規(guī)定采取相應(yīng)措施；運(yùn)輸途中不發(fā)生貨物丟失、損壞；裝卸過程中沒有貨物損壞；按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)裝卸貨物或載運(yùn)乘客；接交貨物手續(xù)齊全有效。
這個(gè)公司采用走訪用戶、路檢路查、GPS監(jiān)控、受理舉報(bào)和投訴等方式，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行過程監(jiān)督。生產(chǎn)部及各單位質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)用戶定期回訪。路檢路查人員檢查運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。公司及基層單位GPS監(jiān)控員負(fù)責(zé)督察車輛運(yùn)輸過程中的服務(wù)質(zhì)量問題，帶隊(duì)干部負(fù)責(zé)現(xiàn)場質(zhì)量檢查，公司質(zhì)量督察和基層單位質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量，并受理質(zhì)量投訴和舉報(bào)。
這個(gè)公司還通過質(zhì)量回執(zhí)單、質(zhì)量分析等方式進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證，層層落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任。
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