多年來(lái)，這些來(lái)自不同層面、不同職業(yè)崗位的社會(huì)監(jiān)督員一直關(guān)注著加油站服務(wù)狀況，像一群“啄木鳥(niǎo)”，一旦有機(jī)會(huì)與加油站接觸，便履行著他們忠實(shí)的職責(zé)：留心加油工的儀容儀表和操作流程，觀察加油站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，傾聽(tīng)著客戶對(duì)加油站服務(wù)的各類反映……當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)上的不足，例如個(gè)別員工未佩戴胸卡上崗或未使用問(wèn)候語(yǔ)等與規(guī)范服務(wù)要求有差距的行為和做法時(shí)，就會(huì)主動(dòng)與相關(guān)職能部門聯(lián)系，提出意見(jiàn)和建議。負(fù)責(zé)加油站管理的零售中心也專門安排人員，設(shè)置投訴電話，對(duì)“啄木鳥(niǎo)”提出的各類偏差進(jìn)行匯總和整理，做到及時(shí)糾正，持續(xù)改進(jìn)。
據(jù)悉，上海石油每季度組織一次特約監(jiān)督員座談會(huì)，溝通情況，反映問(wèn)題，以促進(jìn)規(guī)范服務(wù)的不斷提升。
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