淮南石油在“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，以提升員工滿意度為工作重點(diǎn)，及時(shí)了解和傾聽一線員工的心聲，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感,讓企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)“零”距離溝通。
公司建立員工無障礙反饋渠道。在區(qū)域內(nèi)所有52座加油站點(diǎn)公布銷售公司、省公司和市公司的員工服務(wù)熱線電話、電子郵箱和受理人的信息等，全面受理員工的投訴、建議、咨詢、舉報(bào)和監(jiān)督等。通過溝通渠道的搭建，不僅充分保障了員工的知情權(quán)和企業(yè)管理參與權(quán)，增強(qiáng)員工的歸屬感和主人翁意識(shí)，凝聚力量，穩(wěn)定隊(duì)伍，而且還促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)良好發(fā)展，積極構(gòu)建和諧企業(yè)。
公司制定《淮南公司加油站員工服務(wù)熱線管理辦法》，保證及時(shí)答復(fù)員工熱線反映的每件事。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，所有熱線電話、郵件做好記錄，對(duì)于能答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)給予解答;對(duì)于不能答復(fù)的，了解相關(guān)情況，逐一進(jìn)行調(diào)查了解、核實(shí)，并于二個(gè)工作日內(nèi)答復(fù);若反映內(nèi)容復(fù)雜、涉及部門多的，不能及時(shí)回復(fù)，呈報(bào)市公司領(lǐng)導(dǎo)批示后辦理。真正做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，讓員工深切感覺到企業(yè)的重視，堅(jiān)定愛崗敬業(yè)的信心。
為了及時(shí)了解一線員工的思想動(dòng)態(tài)，消除不穩(wěn)定因素，ME還利用下站巡查時(shí)對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行摸底，掌握員工情緒，幫助員工解決實(shí)際困難，努力化解員工的矛盾，將問題解決在基層，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，創(chuàng)建企業(yè)和諧。
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