近日，中石化森美(福建)石油有限公司出臺(tái)《便利店服務(wù)規(guī)范》，對(duì)便利店服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定，有效推進(jìn)便利店管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升便利店經(jīng)營(yíng)管理水平。
據(jù)悉，近幾年來(lái)，該公司非油品業(yè)務(wù)快速發(fā)展，便利店數(shù)量已從原來(lái)的幾十家增至586家，經(jīng)營(yíng)范圍已不僅僅局限于日常商品銷售，還拓展了食品餐飲、郵政快件、票務(wù)代售、汽服產(chǎn)品、潤(rùn)滑油、燃油寶等業(yè)務(wù)。
為規(guī)范便利店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，日前，該公司以《中國(guó)石化易捷便利店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》為指導(dǎo)，出臺(tái)了《便利店服務(wù)規(guī)范》，對(duì)便利店服務(wù)原則、服務(wù)范圍、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、人員崗位。
職責(zé)以及服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了明確規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將一進(jìn)步規(guī)范便利店經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，從而推動(dòng)便利店健康、有序發(fā)展，為顧客提供更加便捷服務(wù)，提升顧客的滿意度。
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