近期，中石化森美(福建)石油有限公司緊緊圍繞“天天都是3.15”、“月月都是服務月”的服務宗旨，多措并舉，全面改善員工服務水平與質量，不斷提升客戶滿意度。
該精心編制《零售管理專業(yè)線服務業(yè)標準化體系》文件，制作下發(fā)《加油站標準化服務視頻》、《便利店標準化服務視頻》，開展網點全員學習。在班前班后會、工作例會上，通過講述要點、實操演練、撰寫工作筆記等方式，加深員工的認識，有效提高操作技能。
在加油站中每月開展“流動紅旗”評比，評比主要圍繞現場管理、工作紀律、服務效率、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生及群眾評議等方面進行。同時，每月評出“服務明星”, 對獲得“服務明星”的員工進行表彰，并張榜公布，充分營造你追我趕、見賢思齊、萬眾爭先的良好氛圍。此外，公司精心選取187個服務示范點，其中加油站 86個、便利店82個、IC卡客服中心8個、非獨立發(fā)卡網點11個，以點帶面，點面結合，全面推進。
在考核方面，為了提高監(jiān)督，該公司推行服務行為觀測卡，每月對加油站、便利店、發(fā)卡點等服務窗口考核兩次，指定責任部門和責任人每月跟蹤整改落實情況，并對得分較低的地市進行幫扶，
目前，中石化森美(福建)石油有限公司的員工基本上都能較好地樹立起“每一名員工都是公司形象大使”的責任意識，能自覺按照“加油八步法”、“營業(yè)六步操”為客戶提供優(yōu)質服務。在公司最近一次的內部檢查中，無論是文明用語、微笑服務，還是業(yè)務熟練等方面均較2012年第四季度有了較大的提升，客戶滿意率也有了一定的上升。
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